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    上线，开始给下单的顾客打电话。

有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。

但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。

不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——

“我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”

呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口，连休息都从十五分钟变成了五分钟，只够上一次厕所的时间。

姚佳嗓子都哑了，感觉自己装了一肚子的负能量。

在卫生间里她遇到了郝丽丹。郝丽丹左右看看，没有别人在，和她争分夺秒聊了两句天。

“我觉得这件事好像有点闹大了，我刚才看了眼手机，我们坤羽因为优惠券错误对顾客进行锁单的事上了微博热搜了！”

姚佳赶紧掏出手机看了眼，果然热搜已经上到了前三。

点进热搜话题里，网友的情绪反弹非常大，舆论方向几乎是一面倒，所有人都在痛骂坤羽电器。

——坤羽电器我告诉你，我是不会取消订单退货的，你们优惠券出现cao作失误是你们的事，你们内部错误凭什么让我承受？你们只要不发货，我就告你们！我有的是时间和精力，我还就和你们刚到底了！@坤羽电器

——我他妈服了，等了半宿不睡觉抢到的优惠券，现在你告诉我不能用？！！不能用你他妈趁早别搞这促销活动啊！！！气死爹了，爹今天还就不取消订单，龟儿子你不发货我就骂到你发货！@坤羽电器

——大家别怕，别被坤羽电器那些打电话的客服唬住了！我学法的我告诉你们，我们只要完成了付款就是和坤羽电器签订了买卖合同，那买卖双方就必须得执行合同内容！坤羽电器现在私自锁单不发货，强逼大家接受他们提出的退货或者补钱的条件，这无异于单方面撕毁合同，不得不说坤羽这么做实在太霸道太欺负人了！大家来加群，微信号2343*******，我们一起告坤羽电器，告破产丫的！

……

不只网友反弹大，连营销号也集体下场了。

他们纷纷转发，痛诉指责：坤羽电器店大欺客，公司做大了，利润做出来了，从此就眼里只有钱，一点大企业的责任心和担当都没有了，连诚信和口碑也全都不要了。这样的企业，大家还买他们家的东西干嘛？赶紧让它破产倒闭吧！

就这样在这些营销号带领的节奏下，一条“抵制坤羽，希望坤羽倒闭”的话题也站到了热搜上。

姚佳叹口气收好手机回了呼叫中心。她心中只盼着老父亲快点回来。

后半段的工作简直像打仗，不仅要处理锁单问题，因为受到网络舆论的影响，之前买了坤羽电器其他产品的顾客也纷纷来电，全都要求退货退钱：

——“你们坤羽太霸道太无良了，我再也不买你们家东西了！”

除了要求退货退钱的，还有专门打电话来骂人的：

——“你们坤羽什么东西？店大欺客，还有没有王法！姚秉坤赶紧把公司关了回家去吧！我衷心希望你们这家垃圾企业赶紧倒闭！”

姚佳听到自己老爸名字被cue，气得半死，吞掉一口血才忍下了回骂的冲动。

到了晚上，大家错峰吃了点盒饭喝了口水，又继续加班奋战，一直到深夜。凌晨时分电话少了，呼叫中心留下一个班组的人值班，其他人赶紧回家整顿休息，准备第二天继续战斗。

回到宿舍，晚上吃过的盒饭已经在肠胃里消失得毫无踪影，只留下由高强度工作制造的饥肠辘辘。姚佳分享了自己的泡面存货。这次连一直立志减肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房间去吃。

姚佳和孟星哲田华生三个人一起窝在客厅茶几上吸溜了一顿面条宵夜。

吃完面坐在沙发上，姚佳拿出手机。一点开微博，她觉得自己简直被一面倒的舆论轰出了内伤。

#抵制坤羽，希望坤羽倒闭#的话题还高居在热搜榜上，话题里面是一片整齐又振聋发聩的骂声。

营销号们简直鞠躬尽瘁，一整天都没有半刻对自己的放松，一直咬着坤羽电器不放，它们不允许大家的愤怒情绪出现哪怕一小时的断层。

而在这条热搜上面，赫然是一条疆逢电器家的热搜话题：#疆逢真诚促销，童叟无欺#

姚佳点进去看，果不其然，疆逢电器抓准时机落井下石，大搞特搞促销活动，并且标注重点：我们的优惠券无故障，我们的促销实打实无虚假，我们绝不要求退货和补差价。

姚佳简直要冷笑了。这么明晃晃的针对也不嫌显得自己小家子气。

结合这条热搜她想，由那些营销号带起的统一舆论，恐怕也和疆逢电器脱不了关系。

她扭头看坐在自己旁边的孟星哲。

他也在看新闻、看评论，看得一脸凝重。

蓦地他抬起头，问姚佳：“你盯着我看半天了。”他直勾勾地迎视她，“为什么一直看我？”

看得他连热搜评论里那些人到底骂了些什么玩意都没看进去，看得他觉得自己左脸比右脸温度简直快高了十度。

姚佳看着孟星哲，说：“我就是想告诉你，我今天在会议室里说我觉得锁单不妥的时候，就是怕会出现现在这种情况，”顿了顿，她一字一句说，“你看，现在公司效益保住了，但公司口碑没有了。这保住的效益也只是短暂的效益，毕竟口碑没了，未来长久的效益利润就都没了。”

孟星哲看着她，若有所思。

姚佳叹口气，起身回了房间。

白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕头就睡着了。因为前一晚姚佳所在的班组加班到凌晨，所以第二天他们可以比平时晚一个小时到呼叫中心。

早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田华生一起出了门。三个人赶到坤羽大厦门口时，赫然看到有些人勤劳极了，起着大早赶来坤羽大厦门口拉横幅喊口号。

更绝的是，他们还喊来了像是媒体记者的人，那人手持着摄像机拍来拍去。这些人在一个领头人的指挥下，激动万分地喊着让坤羽电器还消费者一个公道的口号。

那个领头人一边动情地喊口号，一边找着完美上镜角度接受摄像机的录制和采访。

“朋友们、朋友们！我们都是坤羽无良促销互动的无